Esta política tem como finalidade estabelecer regras e condições para o cancelamento de pedidos realizados por meio do Appetitto, de modo a garantir transparência, previsibilidade e segurança a usuários, estabelecimentos parceiros e entregadores.
O usuário pode cancelar o pedido diretamente no aplicativo sem custos adicionais, desde que o estabelecimento ainda não tenha iniciado o preparo do item solicitado.
O botão de cancelamento estará disponível enquanto o pedido estiver com status de “Pedido Recebido” ou “Aguardando Confirmação”.
Caso o pedido já esteja sendo preparado, o cancelamento poderá ser recusado pelo estabelecimento, e o valor total ou parcial poderá não ser reembolsado, a depender do estágio do preparo.
Se aceito, o reembolso será feito de forma parcial, descontando os custos com insumos e operação já incorridos.
Pedidos que já foram despachados para entrega não poderão ser cancelados. Nestes casos, o usuário pode recusar o recebimento, mas o valor não será reembolsado, visto que o serviço foi prestado.
O estabelecimento poderá cancelar pedidos em casos excepcionais, como:
Itens fora de estoque;
Falha operacional;
Impossibilidade de preparo ou entrega.
Quando isso ocorrer, o Appetitto notificará o usuário imediatamente, e o valor pago será reembolsado integralmente.
Caso o pedido seja afetado por falhas técnicas no sistema, tanto do Appetitto quanto do parceiro, e o pedido não seja corretamente encaminhado, este poderá ser cancelado sem prejuízo ao usuário.
Nestes casos, o valor pago será totalmente reembolsado ou convertido em crédito na plataforma, conforme escolha do cliente.
O Appetitto se reserva o direito de cancelar pedidos de forma unilateral em casos de:
Suspeita de fraude;
Comportamentos abusivos;
Descumprimento dos Termos de Uso;
Indícios de má-fé por parte do usuário.
Nessas situações, o valor pago poderá não ser reembolsado, dependendo da análise do caso pela equipe responsável.
Para solicitar o cancelamento de um pedido:
Acesse o aplicativo e vá até “Meus Pedidos”;
Selecione o pedido que deseja cancelar;
Clique na opção “Cancelar Pedido” (caso disponível);
Caso a opção não esteja mais disponível, utilize o chat de suporte para solicitar o cancelamento e aguardar análise.
Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora e processado em até duas faturas;
Pix ou transferência: Devolução em até 5 dias úteis;
Créditos na plataforma: Ativados em até 24 horas após aprovação.
O Appetitto se compromete a avaliar cada solicitação de cancelamento com atenção e bom senso, respeitando os direitos do consumidor, mas também os custos envolvidos para os parceiros.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nos canais oficiais da empresa.
